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淘寶“順手買1件”19元能買原價(jià)488元產(chǎn)品?真相來(lái)了

2023-05-23 10:23:23 來(lái)源:正觀新聞

“我每次下單后,結(jié)算頁(yè)面都會(huì)出現(xiàn)‘順手買1件’的提醒,看起來(lái)價(jià)格很便宜,但產(chǎn)品并非來(lái)自我消費(fèi)的店鋪,這是真的嗎?”最近,網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者陳女士注意到,在淘寶購(gòu)物后出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷,每次的商品都不一樣,與選購(gòu)店鋪也沒(méi)有關(guān)系,因此產(chǎn)生疑問(wèn)。


(相關(guān)資料圖)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“順手買1件”實(shí)為平臺(tái)和商家的營(yíng)銷手段,并不意味著劃算。而且,部分“順手買1件”涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)并涉嫌價(jià)格欺詐。

19.8元買488元首飾?買家:太坑了

記者在淘寶上隨機(jī)選購(gòu)了服飾、食品、家居用品等不同種類的商品,下單時(shí)發(fā)現(xiàn),結(jié)算頁(yè)面都出現(xiàn)了“順手買1件”選項(xiàng)。每次出現(xiàn)的店鋪和商品都不一樣,與選購(gòu)店鋪也沒(méi)有直接關(guān)系;甚至在同一店鋪分次選購(gòu)?fù)患唐?,先后出現(xiàn)的“順手買1件”店鋪和商品也不一樣。

不過(guò),這些“順手買1件”有個(gè)共同的特點(diǎn):價(jià)格優(yōu)惠。

例如,一款標(biāo)價(jià)128元的遮陽(yáng)防曬帽,“順手買1件”的包郵價(jià)(以下簡(jiǎn)稱“順手價(jià)”)為26.9元;一款標(biāo)價(jià)129元的小絲巾,順手價(jià)9.9元;更有一款標(biāo)價(jià)488元的“專柜清倉(cāng)復(fù)古文藝珍珠項(xiàng)鏈”,順手價(jià)只要19.8元。

比“原價(jià)”便宜一大截是“順手買1件”商品的共同點(diǎn)

但是,這些產(chǎn)品真的價(jià)廉物美?

記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),結(jié)算頁(yè)面只顯示了“順手買1件”商品的店鋪名稱、商品名稱、原價(jià)和順手價(jià),但消費(fèi)者無(wú)法了解商品生產(chǎn)企業(yè)、材質(zhì)、評(píng)價(jià)等其他信息。消費(fèi)者只有在付款購(gòu)買后,才能通過(guò)平臺(tái)“我的訂單”選項(xiàng),點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品查看產(chǎn)品詳情。

不查不知道,一查嚇一跳:“順手買1件”產(chǎn)品從價(jià)格到品質(zhì),都大有水分。

以順手價(jià)19.8元、標(biāo)價(jià)488元的項(xiàng)鏈為例,該產(chǎn)品在該店鋪的正常售賣價(jià)格只有29.8元,而且詳情頁(yè)面沒(méi)有任何“原價(jià)488元”的介紹。同時(shí),店鋪綜合評(píng)價(jià)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)都不太高,有消費(fèi)者評(píng)價(jià)該項(xiàng)鏈“劣質(zhì)玩具”“塑料的,不是珍珠”“斷的,找客服,客服不理”“價(jià)格虛高”“非常廉價(jià)”“就沒(méi)有這么坑的”……記者試圖就“順手買1件”的產(chǎn)品聯(lián)系該店鋪客服,卻始終沒(méi)人答復(fù)。

標(biāo)價(jià)488元的項(xiàng)鏈正常售價(jià)29.8元,且評(píng)價(jià)不高

至于標(biāo)價(jià)128元的防曬帽,正常售賣價(jià)格為27元,只比順手價(jià)高了0.1元,而且標(biāo)注的品牌涉嫌傍名牌;標(biāo)價(jià)129元的小絲巾,正常售賣價(jià)格也只有19元。

左邊為“順手價(jià)”,右邊為正常售價(jià)

可見(jiàn),“順手買1件”的原價(jià)不可相信,順手價(jià)的“優(yōu)惠”很有水分。同時(shí),相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。消費(fèi)者如果貪圖便宜“順手買1件”,很可能上當(dāng)受騙。

誰(shuí)在推廣“順手買1件”?

“這是系統(tǒng)自動(dòng)推送的”“不是我們的產(chǎn)品,不太清楚為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)選項(xiàng)”……記者將結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)的“順手買1件”商品頁(yè)面發(fā)送給原先購(gòu)物的店鋪,相關(guān)客服均表示,“順手買1件”的商品與原有店鋪無(wú)關(guān)。

在調(diào)查中,有一家飾品小店的“順手買1件”商品出自本店,客服也承認(rèn)了這是店鋪設(shè)置的促銷,為的是推動(dòng)銷售,所以順手價(jià)能比單獨(dú)下單便宜10元。不過(guò),這家店的“原價(jià)”設(shè)置也有水分:正常售價(jià)29.9元的發(fā)夾,在“順手買1件”頁(yè)面搖身一變成了39元。

“這就是商家的套路?!庇浾咻氜D(zhuǎn)聯(lián)系到電商代運(yùn)營(yíng)從業(yè)者李先生,他介紹了“順手買1件”的來(lái)龍去脈:“順手買1件”是平臺(tái)面向商家推出的營(yíng)銷工具,當(dāng)消費(fèi)者在單店下單金額達(dá)到一定門檻后,可以在下單頁(yè)勾選一件包郵商品進(jìn)行超值換購(gòu)。這一營(yíng)銷工具的本意是幫助商戶在現(xiàn)有客單價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升客單價(jià),既不需要額外的流量投入,也不產(chǎn)生額外的物流成本?!八?,很多商家的‘順手買1件’門檻非常低,只要有消費(fèi),就能‘順手買’,而且通過(guò)‘原價(jià)’和‘順手價(jià)’的巨大差異,吸引消費(fèi)者下單?!崩钕壬f(shuō)。

淘寶后臺(tái)對(duì)“順手買一件”的介紹

但他坦言,“順手買1件”的促銷存在不足之處。一方面,平臺(tái)支持跨店“順手買1件”,這就使得消費(fèi)者看到的“順手買1件”商品未必來(lái)自原本選購(gòu)的店鋪,原店鋪不對(duì)“順手買1件”商品負(fù)責(zé)。另一方面,“順手買1件”的頁(yè)面設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單,不支持跳轉(zhuǎn),消費(fèi)者無(wú)法查看產(chǎn)品詳情,這也為部分店鋪、商品價(jià)格造假、品質(zhì)造假提供了空間。“總之,‘順手買1件’確實(shí)可以幫助商家提高客單價(jià)、推廣新品、加速消化庫(kù)存等。但由于系統(tǒng)設(shè)置的原因,出現(xiàn)了一些問(wèn)題?!崩钕壬f(shuō)。

涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)、違反價(jià)格法

具體有哪些問(wèn)題呢?

在“順手買1件”中,消費(fèi)者無(wú)法在付款前了解產(chǎn)品的材料、規(guī)格、評(píng)論等信息。但根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。具體來(lái)看,消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

可見(jiàn),比照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,平臺(tái)和商家目前的銷售模式已涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)。

同時(shí),根據(jù)價(jià)格法,經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易?!秶?guó)家發(fā)展改革委<關(guān)于禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》明確,經(jīng)營(yíng)者通過(guò)標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真實(shí)情況,欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易,無(wú)論是否形成交易結(jié)果,均構(gòu)成價(jià)格欺詐行為;“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交,有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格;如果前七日內(nèi)沒(méi)有交易,以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。

但在“順手買1件”中,相關(guān)商品的“原價(jià)”無(wú)法查實(shí),而“順手價(jià)”與“原價(jià)”之間的差異又誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。以上種種,均顯示“順手買1件”涉嫌價(jià)格欺詐。

平臺(tái)和商家設(shè)置促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者無(wú)可厚非,但不論何種促銷,都應(yīng)該遵守法律法規(guī)。從本次調(diào)查看,“順手買1件”這一促銷形式的改進(jìn)空間不小,平臺(tái)和監(jiān)管部門都應(yīng)承擔(dān)各自的責(zé)任,保護(hù)消費(fèi)者利益。

(來(lái)源:微信公眾號(hào)“上海辟謠平臺(tái)”)

統(tǒng)籌:王長(zhǎng)善 編輯:孫露青

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