(資料圖片僅供參考)
“歡迎撥打12349為老服務(wù)熱線?!薄昂玫?,我來聯(lián)系附近的助老員,請稍等?!薄?,靖江市“12349”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺,工作人員有序忙碌、聯(lián)系調(diào)度,面前的可視化大屏實時顯示著工單信息,新下單、已派單、已接單、已完成,各項數(shù)據(jù)滾動更新,代表著活躍在城鄉(xiāng)各處的助老員正在服務(wù)中。
下午4點45分,電子屏上顯示,家住城南街道中鼎花苑小區(qū)的87歲老人孫順官正在接受包含上門理發(fā)、頭部按摩、背部按摩、測血壓在內(nèi)的套餐式服務(wù),助老員王讀鳳與老人熟絡(luò)地聊著家常,手里的活兒也一直沒停。整個助老服務(wù)過程,都有她隨身攜帶的音視頻記錄儀實時記錄,平臺工作人員只要在后臺點擊她的頭像,就能將她的服務(wù)盡收眼底。
靖江市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺2019年上線,這是全國首家實體化運行的“互聯(lián)網(wǎng)+”虛擬精準(zhǔn)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng),已建成市、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級管理體系,通過政府購買服務(wù)的形式,為老年人提供涵蓋家政服務(wù)、生活照料、精神慰藉、緊急救援、醫(yī)療護(hù)理、健康服務(wù)等點單式居家上門服務(wù)。全市80周歲以上老年人、60周歲以上的城鄉(xiāng)特困人員、城鄉(xiāng)低保、重點優(yōu)撫和計劃生育家庭特別扶助對象都可享受,每月按照老人困難程度安排1到10次不等的上門服務(wù)。目前,該市財政每年投入1400多萬用于購買服務(wù),惠及3.5萬人。
“服務(wù)定位難精準(zhǔn)、服務(wù)時間難保證、服務(wù)對象難核實,是居家養(yǎng)老面對的三大難題?!钡谌椒?wù)機構(gòu)靖江市樂居健康產(chǎn)業(yè)有限公司董事長劉小江介紹,他們原先通過服務(wù)對象“掃臉”、助老員上傳工單和現(xiàn)場圖片等方式,對居家養(yǎng)老上門服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。從2022年1月起,靖江市為每一位助老員配備了音視頻記錄儀,助老員只要打開手機上的“靖江12349智慧養(yǎng)老”APP,掃描老人的臉部后,記錄儀就會自動開啟,既能全時段記錄助老服務(wù)過程,杜絕監(jiān)管死角盲區(qū),進(jìn)一步保障服務(wù)時間與質(zhì)量,還能維護(hù)助老員權(quán)益,有效防止服務(wù)糾紛和矛盾的發(fā)生。
劉小江說,助老員大多從本村(社區(qū))聘請,接受培訓(xùn)后持證上崗,300多名助老員分散在城鄉(xiāng)各個片區(qū),每月都會為片區(qū)內(nèi)符合政策要求的老人提供相應(yīng)的服務(wù),每年服務(wù)工單近40萬人次。每次服務(wù)完成后,智慧養(yǎng)老平臺自動推送服務(wù)信息,實時接收老年人及家屬服務(wù)評價,并與助老員服務(wù)費直接掛鉤,杜絕“濫竽充數(shù)”現(xiàn)象。
在實現(xiàn)高質(zhì)量居家養(yǎng)老上門服務(wù)的基礎(chǔ)上,靖江市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺又拓展出社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營、機構(gòu)養(yǎng)老運營監(jiān)管服務(wù)渠道。同樣是依托人臉識別系統(tǒng),可統(tǒng)計社區(qū)活動流量,實現(xiàn)服務(wù)記錄信息化管理。養(yǎng)老機構(gòu)每日實時上報系統(tǒng)后,還可自動生成養(yǎng)老機構(gòu)運營補貼報表,確保服務(wù)質(zhì)量不打折、服務(wù)時長不縮水、服務(wù)支出有據(jù)可依。與此同時,老年人在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心“掃臉”參加活動即可獲得積分,積分多了就可以在活動中心內(nèi)兌換服務(wù)或物品,極大調(diào)動了老年人參與的積極性,讓社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)更加“鮮活”。
此外,考慮到高齡、失能、獨居等老年人居家用餐需求,靖江市通過購買服務(wù)、合作共建的方式,引入社會餐飲企業(yè)開展助餐服務(wù),同步開發(fā)老年助餐手機APP建成智慧食堂,實現(xiàn)線上訂餐、預(yù)約送餐和自主辦理助餐卡的一站式服務(wù)。而這些數(shù)據(jù)也同時接入智慧養(yǎng)老平臺,實現(xiàn)隨時監(jiān)管。
(靖江市融媒體中心供稿)
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