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守護安全邊界,招行信用卡鑄就一站式暢通消費服務(wù)新格局

2021-03-16 13:37:03 來源:財訊界

中國消費者協(xié)會今年公布的消費維權(quán)年主題為“守護安全 暢通消費”,旨在不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感,把維護消費者合法權(quán)益置于更突出位置。作為更多人喜愛的消費信貸和支付工具,招商銀行信用卡憑借多年智慧風(fēng)控建設(shè)和綜合化生活服務(wù)深耕,為用戶筑起信貸消費安全護城河的同時,打通生活、消費、金融等環(huán)節(jié),實現(xiàn)消費暢通無阻,在筑牢消費市場健康發(fā)展基礎(chǔ)以及激發(fā)消費潛力上,發(fā)揮領(lǐng)頭作用。

安全與暢通,打造消費服務(wù)新格局

“守護安全 暢通消費”的消協(xié)年主題,是在“加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”戰(zhàn)略背景下,以“守護消費安全”為主要切入點,著力破解當(dāng)前侵害消費者權(quán)益突出問題,切實維護消費者合法權(quán)益。

獨立自主的國內(nèi)大循環(huán)是新發(fā)展格局的主體,這要求以擴大內(nèi)需為戰(zhàn)略基點。就信用卡行業(yè)來說,本身具有刺激消費、拉動內(nèi)需的屬。憑借銀行級的風(fēng)控及逐步完善的服務(wù)體系,信用卡在擴大內(nèi)需、保障信用消費、升級消費形態(tài)等方面發(fā)揮舉足輕重作用,成為構(gòu)建國內(nèi)經(jīng)濟大循環(huán)不可或缺的一環(huán)。

銀行級風(fēng)控,鑄就滿滿消費安全感

回顧2020年,金融體系經(jīng)受疫情沖擊、全球衰退、中美經(jīng)貿(mào)摩擦等多重考驗,對于信用卡而言,不良貸款率上升、共債問題爆發(fā)等風(fēng)險,也讓整個行業(yè)經(jīng)受了一場大考。但隨著國家政策的調(diào)控、銀行業(yè)處置不良資產(chǎn)力度的加大,目前,金融風(fēng)險攻堅戰(zhàn)已取得一定勝利。

作為維護金融體系安全的穩(wěn)定器,銀行的風(fēng)控體系有著其他互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)所不能企及的天然優(yōu)勢。從各大銀行公布的2019年報、2020年中報來看,盡管受宏觀經(jīng)濟變化壓力、區(qū)域環(huán)境制約等影響,銀行信用卡仍整體風(fēng)險可控。而這之中,招行信用卡憑借審慎的風(fēng)險偏好、穩(wěn)健的風(fēng)險策略及分散均衡的資產(chǎn)結(jié)構(gòu),走在行業(yè)風(fēng)控管理前列。

據(jù)了解,年來,招行信用卡以風(fēng)險與體驗的衡為宗旨,深化智慧風(fēng)控體系建設(shè),重點從系統(tǒng)集群重構(gòu)、風(fēng)險量化及預(yù)測能力提升、交互手段升級、全節(jié)點鏈?zhǔn)椒揽睾蜕鷳B(tài)合作五大領(lǐng)域著手,實現(xiàn)從風(fēng)控大腦到交互干預(yù)模式全面迭代。

從用戶安全支付的維度來看,招行信用卡的智慧風(fēng)控體系能對全支付場景做到“先覺、先知、先動”。“先覺”即實現(xiàn)對風(fēng)險場景的全面覆蓋,“先知”意味著對風(fēng)險的精準(zhǔn)預(yù)測,“先動”表示對當(dāng)前風(fēng)險實現(xiàn)人臉識別、動碼、聲紋等多樣化干預(yù),在確保支付安全的同時保障支付體驗。在用戶能感知的安全產(chǎn)品維度上,招行信用卡率先開發(fā)了“一鍵鎖卡”、“安全中心”、“全景智額”等功能,用戶可根據(jù)自己所需,自主進行安全管理,讓安全消費“看得見摸得著”。

一站式服務(wù),暢通全鏈路消費體驗

全球知名管理咨詢公司麥肯錫曾指出,新時代背景下客戶對于銀行在全渠道體驗、定制化內(nèi)容、實時、便捷及移動等方面的服務(wù),不斷提出更高要求,客戶體驗轉(zhuǎn)型已成為銀行打造核心競爭力的法門。在招行信用卡看來,實現(xiàn)極致客戶體驗、收獲客戶青睞,必須打造一站式綜合服務(wù),暢通消費全鏈路體驗。

在前端支付上,招行信用卡已成為客戶云閃付、支付寶、微信支付的“首選品牌”、“首綁品牌”;特別是期開展的手機支付“筆筆返現(xiàn)”活動,以極低參與門檻、無感支付體驗、最高2021元大獎等優(yōu)勢吸引用戶參與。該活動不僅大幅回饋用戶,而且有助釋放內(nèi)需消費潛力,進一步刺激經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)。

在生活服務(wù)上,掌上生活A(yù)pp從內(nèi)容、餐飲、電影、汽車、電商等大眾消費場景著手,圍繞當(dāng)代人對生活和消費的品質(zhì)訴求不斷迭代。如掌上生活A(yù)pp備受用戶喜愛的“飯票”、“影票”板塊,通過“邀請進駐、一一審核”的商戶入駐邏輯,為用戶帶來了便捷、品質(zhì)的銀行級消費體驗;在電商消費領(lǐng)域,掌上生活A(yù)pp掌上商城入駐商家超200余家,合作品牌超過500余個,為用戶構(gòu)建了一個完整的電商消費生態(tài)。

在后端服務(wù)上,招行信用卡全力打造AI服務(wù)臺,積極推動金融科技應(yīng)用,營造大數(shù)據(jù)生態(tài),進一步提升用戶體驗。據(jù)悉,以“AI+數(shù)據(jù)”雙擎驅(qū)動,招行信用卡打造“小招助理”智能交互產(chǎn)品,通過智能化、多元化、立體化的交互模式,重塑智能服務(wù)新鏈路。

招行信用卡相關(guān)人士表示,在消費升級疊加疫情背景下,今年“守護安全 暢通消費”的消費維權(quán)年主題具有深遠(yuǎn)意義。未來,招行信用卡將繼續(xù)以用戶為中心,把消費者權(quán)益放在首要位置,打造更安全、暢通的消費服務(wù)生態(tài),為用戶創(chuàng)造更大價值。

免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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